Online-Based Public Service Innovation at the Makassar City Civil Registry Office
DOI:
https://doi.org/10.55885/jprsp.v4i2.504Keywords:
Innovation, Public Service, New Normal, Community Satisfaction, DisdukcapilAbstract
The goal of this study is to describe and evaluate how the Makassar City Civil Registry Office has improved public service. Data was gathered through observation, interviews, and documentation approaches as part of a descriptive qualitative methodology. There were seven witnesses from Makassar City's Department of Population and Civil Registry. Data analysis involves gathering data, reducing it, presenting it, confirming it, and drawing conclusions. triangulation-based data validation. The study's findings demonstrate that, first, changes in service activities have been driven by novelty, the impact of COVID-19 on Makassar City, and the government's social restriction policies, with a technology approach to support online services. Second, productivity at Dukcapil Makassar City through online service activities, each apparatus has been directed and supervised in order to maximize the service tasks it can perform for the community using technology. Third, effective online services at the Makassar City dukcapil can encourage community service projects and limit the spread of Covid-19. The drawback is that it is susceptible to information leaks and the community is still having trouble adjusting to new service trajectories. Fourth, Sustainable, in an effort to assist the Makassar City government's ambition of turning the city into a smart city, the population and civil registration service has established a strategy to enhance online services.
References
Adawiyah, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Keagenan Kapal dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Pelayaran PT. Hasnur Internasional Shipping Tbk. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 13(2), 170-180. https://doi.org/10.20527/rtdzts61
Amanah, P., Azahra, R. Z., & Magdalena, I. (2024). Difusi Inovasi Dalam Teknologi Pendidikan. Cendikia: Jurnal Pendidikan dan Pengajaran, 2(2), 73-81. https://doi.org/10.572349/cendikia.v2i2.832
Balasubramanian, G., Kakani, R. K., & Danish, M. S. (2024). To innovate or not—Exploring individual antecedents of innovative thinking among Indian bureaucrats. Public Administration and Development, 44(1), 3-16. https://doi.org/10.1002/pad.2032
De Hautsmand, F. A., & Saifuddin, J. A. (2024). Analisa Peningkatan Pelanggan Pasang Baru di Pelayanan Teknis Barat PDAM Surabaya Menggunakan Metode SOAR. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, 3(1), 234-243. https://doi.org/10.30640/inisiatif.v3i1.2031
Dwi, D. H., & Sufianti, E. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Di Bidang Pendidikan Nonformal/Kesetaraan Pada Satuan Pendidikan Nonformal Sanggar Kegiatan Belajar Dinas Pendidikan Kabupaten Berau. Publikauma: Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 12(2). https://doi.org/10.31289/publika.v12i2.12932
Fanggidae, P. Y., Kirani, A. N., & Melviana, M. (2024). Analisis Kualitas Layanan Susi Air sebagai Operator Penerbangan Perintis di Luwu Utara. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 8(2), 1893-1899. http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v8i2.2099
Hamim, R. N., Meidiana, A., Helmi, C., & Nurdin, N. (2024). Dampak implementasi e-government terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Desa Sukajaya. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(3), 16-16. https://doi.org/10.47134/par.v1i3.2800
Harisman, H., Syukur, M., Suhaeb, F. W., & Kurniasari, D. (2024). Inovasi Bumdes dalam Pengelolaan Potensi Kewirausahaan Masyarakat Pesisir. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 2198-2210. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.12727
Helmi, S., IP, M., Nofriadi, S., IP, M., Hasan, E., Muliawati, S., ... & Attaqwadinur, I. (2024). Digitalisasi Tata Kelola Pemerintahan Gampong dalam Mewujudkan Percepatan Pelayanan Dan Pembangunan Melalui Sistem Informasi Gampong (SIGAP). CV. Green Publisher Indonesia.
Megawati, M., Ahmad, B., & Rusdi, M. (2024). Tipologi Inovasi dalam Layanan Publik: Implementasi dan Tantangan Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sinjai. PAMARENDA: Public Administration and Government Journal, 4(2), 332-346. https://doi.org/10.52423/pamarenda.v4i2.50
Mohungo, Y. (2024). Orientasi Kewirausahaan, Orientasi Pasar dan Inovasi Estetika: Pengaruhnya terhadap Kinerja UKM. Jawa Tengah: Penerbit NEM.
Oktari, A. (2024). Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Pengelolaan Keuangan Daerah Terhadap Kinerja Keuangan Daerah Pemerintah Kota Jambi dengan Kompetensi Pegawai sebagai Variabel Mediasi (Doctoral dissertation, Magister Manajemen).
Oktaviawati, M., Setiawan, A., & Gunawan, W. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna Pelayanan Administrasi Terpadu (Paten) Kecamatan Ngamprah. Mimbar Administrasi Fisip Untag Semarang, 21(2), 341-358. https://doi.org/10.56444/mia.v21i2.2080
Omulo, A. G. (2024). Toward an assessment of the relevance of proposed public policy in contemporary African society: A retrospective review of Kenya's now‐defunct building bridges initiative, with special reference to post‐election violence. Politics & Policy, 52(5), 1013-1037. https://doi.org/10.1111/polp.12630
Permatasari, R. P., Oktariani, D., & Ismunandar, I. (2024). Proses Kreatif Kusmidari Triwati dalam Penciptaan Tari Rampak Rebana di Sanggar Andari Kota Pontianak. Satwika: Kajian Ilmu Budaya dan Perubahan Sosial, 8(1), 266-280. https://doi.org/10.22219/satwika.v8i1.32750
Putra, E. A. M., Bahri, P. R., Ananda, S. R., & Safitri, B. R. A. (2024). Pelayanan Publik dalam Pelaksanaan Perlindungan Warga Negara melalui Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Indonesia Berdaya, 5(2), 749-764. https://doi.org/10.47679/ib.2024805
Rahmah, D. L. (2024). Mewujudkan Mimpi, Membangun Bangsa: Kewirausahaan sebagai Solusi Inovatif dalam Dunia Pendidikan. In Social, Humanities, and Educational Studies (SHES): Conference Series (Vol. 7, No. 3). https://doi.org/10.20961/shes.v7i3.91603
Rakshit, N., & Gaur, R. (2024). “Return of the Repressed”: Postcolonial Modernity, Climate Change, and the Peripheral Aesthetics in Amitav Ghosh’s Gun Island (2019). ISLE: Interdisciplinary Studies in Literature and Environment, isae075. https://doi.org/10.1093/isle/isae075
Ramadhan, R. (2024). in Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 55-67. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.328
Sabanari, G. O., Rares, J., & Ruru, J. M. (2024). Kualitas Pelayanan Digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 71-82. https://doi.org/10.35797/jap.v10i2.54937
Saputri, R., Baining, M. E., & Khairiyani, K. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Manfaat Bersih Aplikasi Mobile Banking Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 17(1), 126-138. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v17i1.1801
Shakelly, N., Pérez-Cardona, J. R., Pan, C., Cui, J., & Sutherland, J. W. (2024). Techno-Economic Assessment of a Novel Continuous Hot-Roll Process for Manufacturing Nanograin NdFeB Magnets. Procedia CIRP, 122, 133-138. https://doi.org/10.1016/j.procir.2024.01.019
Sukmasetya, P., & Widodo, E. M. (2024). Design Thinking dalam Inovasi Layanan Hewan Peliharaan: Studi Pengembangan Aplikasi UnityPet. TeIKa, 14(2), 159-172. https://doi.org/10.36342/teika.v14i2.3732
Sundari, R. M., Abdillah, A., & Rahmaniar, A. (2024). Evaluasi Kepatuhan Pajak dan Dampaknya Terhadap Nilai Perusahaan Pada Sektor Perbankan Di Bei Periode 2021-2023. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 15812-15824. https://doi.org/10.31004/jrpp.v7i4.36851
Supratikta, H., SS, M. A., Rachmawati, I. R., & Hanrio, T. H. (2024). Analisis Demografi dalam Meningkatkan Kompetensi dan Produktivitas Industri Perdagangan Berbasis Kknidalam Perencanaan SDM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 50-67. https://doi.org/10.56145/ekonomibisnis.v4i1.136
Yumna, D. R. U., Ayu, R. S., Dewi, A., Putri, N. F., & Ridwan, R. (2024). Analisis Kebijakan Program Keluarga Harapan Dalam Memutus Kemiskinan Di Indonesia. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 5(7), 61-70. https://doi.org/10.6578/triwikrama.v5i7.7226
Yusuf, Y. (2024). Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 13(1), 35-48. http://dx.doi.org/10.32833/majem.v13i1.517
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Public Representative and Society Provision
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
